Kommunikation zum Kunden

Es ist immer unangenehm, wenn der Kunde reklamiert. Aber eine professionelle Reklamationsbearbeitung birgt auch immer die Chance, das Vertrauen des Kunden zurück zu gewinnen und ihn zudem von der eigenen Professionalität zu überzeugen. Folgende Elemente sind die Kernpunkte einer guten Reklamationsbearbeitung:  Kommunikation zum Kunden  Ausreichende Ursachenanalyse  Projektmanagement  Prävention  Kommunikation Die Kommunikation stellt sicher, dass der […]